群里齐刷刷蹦出一排“辛苦了”“加油”“交给韩姐放心”。
没有一个人@我。
我退了群。
客服部的系统权限第三天才下来。
我登进去的时候,首页是一整屏待处理的工单。
四百七十二条。
最早的一条是三个月前的。
“这些没人处理?”
小峰苦笑:“部门就三个人,加上你四个。周姐管行政杂事,小陈上个月调走了,就剩我一个在接电话。”
他指了指墙角,那里摞着七八箱未拆的文件盒。
“那些是去年的纸质投诉单,连录系统的人都没有。”
我翻开最上面一箱。
投诉单是手写的,字迹潦草,但投诉内容高度重复。
“系统页面加载超时”“数据同步延迟”“导出功能报错”。
全部指向同一个产品模块锦澜项目上线后新增的数据分析系统。
我把其中十二份抽了出来,按日期排好。
最早一份是五个月前的。
而锦澜的数据分析系统,上线刚好是六个月前。
也就是说,上线一个月就开始出问题了。
“这些投诉,上面知道吗?”
小峰耸了下肩:“我提过。写了两次报告,发给产品部,没人回。发给磊总,他说客户不懂技术,教教就好了。”
他翻出手机给我看邮件回复。
方磊的原话:“小问题不要上纲上线,客户需要引导,不是惯着。”
落款日期:三个月前。
我把那十二份投诉单拍了照,存进云盘。
中午去食堂,端着托盘找位置的时候碰见了以前产品部的同事刘洋洋。
她看到我,脚步顿了一下。
“辉哥,你……”
“嗯,三楼。”
她张了张嘴,端着盘子坐到了别的桌。
下午一点,手机又响了。
方磊的消息:
“苏辉,锦澜那边赵总问上次沟通的需求变更细节,韩静接手时间短不太清楚,你帮忙整理一份发过来,下班前要。”
韩静接手时间短。
所以不清楚。
所以找我这个被“调走”的人来整理。
我回了两个字:
“没空。”
三秒后方磊打来电话,我挂掉了。
又打了一遍,我又挂了。
第三遍是韩静打的。
我直接关了手机。
小峰看着我关机的动作,没说话。
沉默了一会儿,他从抽屉里掏出两块巧克力。
“吃吗?不是什么好牌子,便利店买的。”
脆香米。三块五一根。
我拆开咬了一口。
很甜。
是我这周吃到的唯一一样甜的东西。
03
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