挥洒网

第4章（第1页）

一周后，我把四百七十二条积压工单清完了。

不是因为敬业，是因为我需要看全部的数据。

每一条投诉我都拉了表格，按产品模块、故障类型、发生频率分了类。

做完的那天晚上，我把表格在电脑上铺开。

三百零九条指向同一个模块。

数据分析系统的底层接口有严重的并发处理缺陷，用户量一上去就崩。

这不是小问题。

这是产品架构层面的硬伤。

而这个模块，正是锦澜项目的核心交付内容。

八百万的合同里，有三百五十万是为这个模块付的钱。

我记得很清楚，因为这个价格是我跟赵总一条一条谈出来的。

我关掉表格，靠在椅背上。

三楼的窗户朝北，看不到日落，但能看到对面写字楼的灯光一层层亮起来。

第二周，方磊来了三楼。

他穿着米灰色的MaxMara大衣，踩着高定的皮鞋，走进客服部的门，眉头立刻皱了起来。

“怎么这么暗？灯坏了也不报修？”

周姐赶紧起身：“方总好，坐坐坐。”

方磊没坐，走到我面前。

“苏辉，锦澜的系统培训手册你之前写过，在哪？”

“交接的时候都给韩静了。”

“她说没找到。”

“我交接的文件有三十八份，签了交接单的，她找不到可以翻单子。”

方磊脸色不太好看。

他压低了声音，语气变得软了一点：

“小辉，我知道你有情绪，但锦澜马上要续约了，这个节骨眼上大家配合一下。你帮韩静把培训手册补一补，就当帮部门一个忙。”

“帮哪个部门？”

他愣了一下。

“我现在是客服部的人，方总。”

他的嘴角抽了一下。

转身走的时候皮鞋磕在门槛上，声音很脆。

方磊走后十分钟，韩静的微信消息就来了。

“辉哥，磊哥说你有培训手册的底稿？方便的话发我一份呗，赵总那边催得急。”

我没回。

她又发了一条：

“实在不方便的话我请你吃饭，就当我求你了行不？”

我把她的对话框置了底。

晚上加完班回家的路上，我拐进了一条以前没走过的路。

路口有个二十四小时的打印店。

我进去，打了一样东西。

小峰今天帮我带了晚饭，一盒煎饺加一杯豆浆。

八块钱。

我吃的时候看见他的屏幕上，有一封新邮件。

发件人是锦澜集团的赵总助理。

主题栏写着：关于产品稳定性问题的正式函告。

我嚼煎饺的动作停了一下。

正式函告。

不是投诉工单，不是电话抱怨，是盖了公章的正式函告。

这意味着锦澜已经不打算在内部消化这个问题了。

小峰把邮件转给了周姐。

周姐看了半天，叹了口气。

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