挥洒网

第5章（第1页）

“我转给产品部吧。”

她抄送了方磊。

三天过去了，没人回复。

04

锦澜的赵总直接打电话到了客服部。

接电话的是小峰，我坐在旁边听得很清楚。

“我要找苏辉。”

小峰捂住话筒看我。

我犹豫了两秒，接了过来。

“赵总，我是苏辉。”

电话那头沉默了三秒。

“我打你原来的分机，别人说你调走了。”

“是，调到客服部了。”

又是沉默。

“苏辉，我跟你说实话。你们那个新来的韩什么静，上次来汇报方案，PPT念得磕磕绊绊，我问了三个技术问题她一个都答不上来。”

“这个我不太方便评价。”

“我不是让你评价。我是告诉你，这个项目当初我们点了头，有一半原因是冲你的专业度。你走了，我这边很难跟董事会交代。”

“赵总，续约的事您跟方总谈比较合适。”

她冷笑了一声：“方总？上次开会她连我们的行业术语都搞不清楚，翻来覆去就是’战略赋能’’生态闭环’。苏辉，我说句不好听的，你们公司要是这个态度，八百万的续约我签不了。”

第2章

我握着电话，没说话。

“你考虑一下。如果你还在负责这个项目，我们可以谈。如果不是你，那我就要重新招标了。”

她挂了。

我放下电话。

小峰看着我，眼睛睁得很大。

我对他摇了摇头。

当天下午两点，方磊召集了一场线上会议。

产品部、技术部、客服部全要参加。

主题是“锦澜项目续约推进方案”。

周姐拉着我坐在三楼会议室的角落，笔记本电脑外放。

方磊的声音从扬声器里传出来，中气十足：

“锦澜是公司今年最重要的续约客户，大家务必全力配合。”

韩静汇报了续约方案。

方磊问了几个细节，她答得含含糊糊。

方磊打了个圆场：“韩静刚接手，有些历史细节还在梳理，大家理解一下。”

然后她说：“客服部，你们最近有没有收到锦澜的反馈？”

周姐开了麦：“有，他们上周发了一份正式函告，关于数据分析系统的稳定性问题。我转给产品部了，目前还没收到回复。”

会议里安静了两秒。

方磊的声音变了个调：“什么函告？我没看到。”

“磊总，邮件是上周三发的，我抄送了您的。”

方磊没接这个话。

他说：“客户反馈的技术问题，客服部先安抚，具体技术细节由产品部跟进。苏辉，你之前负责这个客户，对他们的习惯比较了解，你配合韩静做一下客户安抚工作。”

配合。

安抚。

功劳归产品部，脏活扔客服部。

我按下了麦克风键。

“方总，客户反馈的不是使用习惯问题，是系统底层的并发处理缺陷。我这边梳理了最近半年的投诉数据，三百零九条工单指向同一个模块。这不是安抚能解决的。”

方磊声音冷了下来：

“苏辉，技术判断的事情交给产品部和技术部来定。客服部做好你的本职工作就行。”

“收到。”

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