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第9章（第1页）

我从文件袋里抽出那份报告十二页，装订整齐。

“这是客服部过去六个月接到的产品相关投诉的完整分析，按模块、按频率、按影响范围做了分类。”

蒋副总翻开第一页。

我继续说：“其中三百零九条投诉集中指向同一个产品模块数据分析系统的底层并发接口。这个模块是锦澜项目的核心交付件，合同金额三百五十万。”

她翻到第三页，眉头拧了起来。

“不止锦澜。同一套系统部署给了七家客户，投诉覆盖了其中五家。也就是说，这个缺陷不是个案，是产品级的系统性问题。”

蒋副总抬头看我。

“这些问题上报过没有？”

我翻到报告的最后两页。

“这是过去六个月内客服部上报的所有相关记录。邮件发送时间、接收人、回复情况，全在这上面。”

她低头看了一分钟。

会议室里安静得能听见空调出风的声音。

“七封邮件。三封没有回复，四封回复内容是’小问题’’正在跟进’’已了解’。”

她合上报告。

目光扫过韩静，韩静低下了头。

“叫方磊来三楼。”

韩静掏出手机的时候，手指按错了两次屏幕。

方磊十分钟后到了。

他进门的时候还带着笑：

“蒋总，您怎么在这儿待这么久？三楼条件简陋，要不我们上十二楼聊？”

蒋副总没动。

“方磊，锦澜项目的数据分析系统上线后出现了大规模稳定性问题，客服部半年来上报了七次，你知不知道？”

方磊的笑凝住了。

“蒋总，可能有些沟通不太及时，我回去了解一下”

“我不是在问你了不了解。”蒋副总把报告放在桌上，指着最后两页，“我在问你，这七封邮件，你看到了没有？”

方磊快速扫了一眼邮件记录，脸色终于变了。

“蒋总，这些都是客服部单方面的判断，技术层面的问题需要技术部评估”

“五家客户同时投诉同一个模块，这还需要评估？”

方磊闭了嘴。

蒋副总站起来。

“通知技术部，今天下午对数据分析系统做一次全面检测。另外，我要看锦澜项目从立项到交付的全部文档，包括方案创建记录和版本历史。”

她说最后一句话的时候，看了我一眼。

我坐在工位上，没有任何表情。

方磊走出三楼的时候，皮鞋在走廊里敲出急促的声响。

比来的时候快了一倍。

08

下午的技术检测结果出来了。

数据分析系统的并发处理接口存在严重的架构缺陷，高峰期错误率达百分之十七。

技术部的报告措辞很客气，但结论很明确：

“该缺陷需要进行底层重构，无法通过补丁修复。预计修复周期三到四个月。”

百分之十七。

意味着锦澜的人每用六次系统就会遇到一次报错。

他们忍了半年。

方磊让客服部“安抚安抚就好”。

安抚了半年。

蒋副总当天就约了赵总的电话会。

会后她把方磊和韩静叫进了十二楼的大会议室。

我没参加，但小峰有个同学在行政部，晚上就把消息传过来了。

蒋副总问了方磊三个问题。

第一个：锦澜项目的技术缺陷你什么时候知道的？

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