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第12章（第1页）
我没有回看他。
低头喝了一口面前的水。
出了会议室，蒋副总叫住我。
“苏辉，你那份投诉分析报告做得很专业。”
“谢谢蒋总。”
“你对锦澜的系统问题有解决思路吗？”
“有。”
我说得很短，但我等这个问题等了一个月。
“客服部的数据是金矿。半年的投诉记录精确到每一个功能模块、每一种使用场景。如果把这些数据反哺给技术部做定向重构，修复周期至少可以缩短一半。我已经做了一版初步方案。”
她看了我两秒。
“明天下午两点，你来十五楼，给技术部和我做一次汇报。”
“好。”
10
第二天下午两点。
十五楼会议室。
技术部总监老范带了三个骨干来，蒋副总坐在主位。
我把方案投到了屏幕上。
三十六页。
比锦澜当初的竞标方案还多了八页。
这不是一份简单的修复建议。
我用客服部半年的投诉数据，按场景、按频率、按客户业务影响度做了三级分类。
然后针对每一类问题，给出了对应的技术修复优先级建议和客户端的临时补偿方案。
修复的活交给技术部。
客户沟通的活我来兜底。
两条线并行，预计八周内完成核心修复并恢复客户信任。
老范听完之后摘下眼镜擦了擦：“这个分类逻辑比我们自己排查的效率高多了。你之前干过技术？”
“没有。我只是比较了解客户怎么用这个系统。”
蒋副总没有评价方案本身。
她问了我一个别的问题：
“苏辉，你被调到客服部的第一周就开始整理投诉数据了？”
“第三天。系统权限下来之后。”
“你那时候就知道会有今天这个会？”
我想了想，说了实话。
“不知道。但我知道这些数据有用。在产品部的时候，客户的声音要经过五六层才能到我这里。现在我就坐在客户的声音旁边，反而听得更清楚。”
她没再问。
会议结束后她单独留下了我。
“公司准备成立一个项目修复专项组，统筹锦澜及其他受影响客户的系统修复和客户维护。我想让你来牵头。”
“我现在还是客服部的人，月薪一万三。”
“人事那边我来处理。”
她顿了一下。
“方磊的事情公司会有正式处理。你不需要操心。”
我说好。
走出十五楼的时候，电梯到了。
门打开，方磊站在里面。
他手里拿着一个牛皮纸信封。
我们在电梯里对视了三秒。
他先移开了目光。
电梯门关上，我按了三楼。
他没有按任何楼层。
回到三楼，小峰正在吃下午茶。
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